Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborsi
La presente politica di reso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito. Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non utilizzato e non indossato
- completo di tutti i cartellini originali
- nell’imballaggio originale
Il cliente è tenuto a fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci all’indirizzo email info@pauzz.it.
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la spedizione e un’etichetta di reso prepagata.
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
95D chemin cité coursanges 26160 Le Poet Laval, France
Non saranno accettati articoli restituiti senza previa autorizzazione.
Spese di reso
La spedizione di reso è gratuita.
Non sono previsti costi o commissioni di riassortimento (restocking fee).
Danni e non conformità
Il cliente è tenuto a verificare l’ordine al momento della consegna. In caso di articoli difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine effettuato, è necessario contattarci senza ritardo all’indirizzo info@pauzz.it, al fine di consentirci di valutare il problema e proporre una soluzione adeguata.
Eccezioni al diritto di reso
Non è possibile effettuare il reso per le seguenti categorie di prodotti:
- beni deperibili (quali alimenti, fiori o piante)
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- prodotti per la cura personale
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Tutti gli altri articoli sono idonei al reso. Non esistono articoli in vendita finale.
Sostituzioni
Per ottenere un articolo sostitutivo, il cliente è invitato a effettuare il reso dell’articolo originale e a procedere con un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
Ai sensi della normativa vigente, per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è subordinato al rispetto delle condizioni di reso sopra indicate.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente sarà informato dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o all’emittente della carta.
Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza aver ricevuto l’accredito, il cliente è invitato a contattarci all’indirizzo info@pauzz.it.